2013年12月29日 星期日

情境導向的網路社群資訊平台

§緣起

現今的網路社群服務提供了建立「事件」(event,例如Facebook的「活動」)的功能,可用來組織活動、以邀請網路社群服務的使用者參與。除了提供主題、時間、地點、受邀者和簡介等基本資訊之外,亦可提供留言功能讓使用者交換相關的意見、評論等資訊。

然而,當利用「事件」功能組織活動時,對於交通、餐飲等活動相關事宜,儘管可利用其他工具(例如Google的行程規劃服務)來協助進行一部分的規劃工作,多數狀況下往往還是會因為相關資訊的不足或不易取得而需要把很多心力耗費在查詢、預訂等前置作業上。

此外,當使用者想分享活動相關的文字、照片等多媒體內容時,除了共用的留言功能之外,往往只能利用獨立於「事件」功能的其他個人功能(例如網路相簿)來進行分享。如此一來,使用者所分享的活動相關內容與活動本身的關聯性不高,不利於後續對其進行查詢、整理、分析等作業。

有鑒於此,構思了一種基於網路社群服務的情境導向的網路社群資訊平台,以及與之配套的數據分析方法和商業模式(保留專利權)。

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§簡介

此情境導向的網路社群資訊平台藉由在網路社群服務中提供建立網路社群事件的功能而實現。每個網路社群事件對應於一個情境(例如社群活動、個人行程),可用於組織、紀錄事物(例如社群活動的發起及記錄)。

網路社群事件提供匯集使用者所提供的文字、圖片等多媒體內容(例如網路留言中的文字或照片),並將之關聯至廣告主的商業資訊(例如商品名稱)的機制,有利於多媒體內容的管理與分析。網路社群服務可將網路社群事件以網路頁面、網路相簿等形式呈現(可同時以不同形式呈現)。
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§操作情境一 - 活動的規劃
由網路社群服務系統提供活動的發起、執行、內容呈現等活動規劃相關事項的協助以利活動的進行,提供與廣告主相關的關鍵字則使得活動相關的文字、照片等多媒體內容便於管理、分析。

運作原理
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§操作情境二 - 多媒體內容的管理
由網路社群服務系統提供建立網路社群事件、加入同行的朋友的協助,並提供與廣告主相關的關鍵字,使得相關的文字、照片等多媒體內容便於管理、分析。

運作原理
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§數據分析方法

由於此情境導向的網路社群資訊平台的每個網路社群事件對應於一個特定情境(相當於一個購物籃),並與商業資訊(相當於購物籃內的商品)高度關聯,因此對其進行分析將可達到類似行銷學中的「購物籃分析」的效果,有利於實現商業智能(Business Intelligence, BI)。

除了能以消費者、地點等一般角度分析之外,還能從情境的角度分析。因此特別適合用於分析消費者的需求,進而找出市場的藍海所在。

分析的結果可用於擬定商業策略,例如根據市場的藍海所在來訂定品牌或商品的市場定位,以及根據潛在需求設計商品、根據情境來投放廣告。
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§針對情境的分析

俗語說人是情緒動物,指的是人的情緒除了自身身心狀況的因素以外,亦容易受到各種環境因素的影響,種種不可預期的變數使得人的情緒隨時隨地都處於變化的狀態。

即便是在具有明顯的情緒基調的情境(例如節慶的喜悅)中,人的情緒也會有相對的高低變化(例如狂歡過後的空虛感)。因此,在規劃群體性的事務時,如何規劃內容(例如項目及流程)以因應情緒的因素向來是個難題。

由於此平台的每個網路社群事件對應於一個情境(例如社群活動),且與商業資訊(例如產品或服務名稱)高度關聯,因此可藉以分析該情境中引起消費者的情緒變化的原因(例如因為活動中的某項服務而引發情緒變化),進而判斷消費者於該情境時的需求(例如於特定活動中需要的產品或服務)而據以因應。

可分析與特定類型的情境相關的所有網路社群事件,並據以改進網路社群服務系統針對該情境提供的事件流程模板,消費者即可根據該模板提供更好的進行流程。

§針對情境的分析 - 應用於廣告

可利用巨量資料(big data)分析技術來分析相關的留言等文字內容,藉以判斷消費者的情緒(判斷時可結合消費者的其他資訊,例如使用行動裝置時的APP類型),再根據消費者所提供的進行流程(包括流程項目和其時段等內容)來產生情緒曲線,而後分析所有情緒曲線以找出共同負面情緒點(例如戶外活動中讓消費者感到飢餓、口渴的部分)。

可根據後續的網路社群事件的進行流程找出對應的共同負面情緒點,並利用行動裝置的推播功能來實現及時的廣告投放。
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§針對消費者的分析

社會的結構特性向來使得社會上的多數人在生活中扮演著多重的角色。以女性而言,可能同時扮演著女人、妻子、母親、媳婦等具有迥然不同的消費特性的角色,因而其消費需求會因場合以及時間點而異。

這樣的特性對於行銷而言,會關係到廣告的投放策略。若能精確地判斷消費者在不同的場合與時間點所扮演的角色,而於合適的時間點、以合適的形式投放合適的廣告,就能大大地提高廣告的效益。

由於此平台的每個網路社群事件對應一個情境(例如個人行程或社群活動),而每個情境意味著特定的場合與時間點,因此可藉由分析與特定消費者相關的所有網路社群事件的情境來歸納其行為模式,進而預測該消費者的即時消費需求。

此外,由於網路社群事件與商業資訊(例如產品或服務名稱)高度關聯,因此可藉以判斷消費者於特定地點時的需求(例如需要的產品或服務),並根據需求中未被滿足的部分找出市場空位所在,進而據以擬定有利的商業策略。

§針對消費者的分析 - 應用於廣告

可利用巨量資料分析技術來分析所有與特定消費者相關的網路社群事件的文字內容,以歸納其於不同情境中的行為模式。

可根據行動裝置的所在位置所對應的興趣點(point of interest,POI ,包括商店、學校、醫院、景點等地點的名稱等資料)來判斷該消費者的即時行為,例如學生長時間待在學校裡時可能是在上課。而後可根據即時行為判斷即時情境,例如學生在傍晚時間離開學校可能是已經放學。

可將特定消費者的即時情境與其行為模式作比對而推測其即將進行的行為,進而預測即時消費需求,並預先投放廣告。例如一個學生在放學後習慣先去用餐,可預測其在放學後有餐飲方面的消費需求,因此可在放學前投放餐飲類的廣告。
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§商業模式規劃

此商業模式利用網路社群服務便於蒐集大量社群數據的特性,並運用價值創新的藍海策略思維建構出一套以巨量資料為基礎、以新穎的「情境導向的網路社群資訊平台」的價值主張為核心利基的商業模式。

此商業模式屬於多邊平台的樣式,以消費者和廣告主為主要的目標客層,分別採用不同的收益模式:
- 對消費者:針對協助執行網路社群事件的進行流程(可包括預定、預約、交易等項目)的部分採用「免費增值」收益模式,其他活動規劃相關事項以及多媒體內容管理的相關部分則免費。
- 對廣告主:可藉由直接提供此平台的數據或提供針對此平台的數據分析服務的方式獲取收益。

網路服務本身的網路外部性(network externality)效應有助於確保此商業模式的市場競爭力。此外,還可以導入智慧財產佈局,針對「情境導向的網路社群資訊平台」的構想進行保護。在系統建置規劃的初期,可先針對該構想以部署軟體方法專利等方式來加以保護。當市場上出現模仿者時,可採取市場手段結合智慧財產法律保護措施的方式來確保市場競爭力。

商業模式圖智慧財產佈局相關的部分如藍色字體所示

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